Често задавани въпроси

Добре дошли в Essagerhub. Тук ще намерите отговори на често задавани въпроси относно нашите зарядни кабели, адаптери и аксесоари за захранване. Ако не можете да откриете нужния отговор, моля, свържете се с нас на [email protected].

Въпроси за продуктите

Поддържат ли тези бързо зареждане?

Много от нашите кабели поддържат протоколи за бързо зареждане като PD и QC, но моля, проверете специфичните детайли на продукта за мощността (ватове).

Ще пасне ли адаптерът на устройството ми?

Проверете типовете конектори, посочени в заглавието на продукта, като USB-C към USB-A или Lightning, за да гарантирате съвместимост.

Поръчки и плащания

Какви методи за плащание приемате?

Приемаме Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Плащанията се обработват сигурно от Stripe и PayPal. Никога не виждаме пълните номера на вашите карти. Плащането се извършва при направената поръчка.

Предлагате ли услуги „Купи сега, плати по-късно“?

Не, не предлагаме Afterpay, Klarna или подобни услуги.

Плащането ми беше отказано. Какво трябва да направя?

Моля, опитайте с друга карта или използвайте PayPal. Можете също така да ни пишете на [email protected] за помощ.

Цените, показани тук, окончателни ли са?

Цената, която виждате, е във вашата местна валута. Когато дестинацията начислява ДДС или GST върху вноса, той е включен в показаната цена. В някои страни (например Канада) данъкът върху продажбите е показан и добавен при плащането. Другаде, всички мита или данки при внос се определят и събират от дестинацията при доставката.

Доставка

Колко струва доставка и колко време отнема?

Доставката е безплатна до всяка страна, в която доставяме. Поръчките се обработват за 1–3 работни дни и повечето пристигат в рамките на 7–15 работни дни (до 20 за някои страни и отдалечени райони). Ще получите номер за проследяване по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена.

До кои страни извършвате доставки?

Извършваме доставки до страните, изброени при плащането. Не всеки продукт може да бъде доставен до всяка страна. Ако някой артикул от поръчката ви не може да бъде доставен до адреса ви, ще ви уведомим в рамките на 1 работен ден и ще възстановим сумата за този артикул в пълен размер.

Как мога да проследя поръчката си?

Използвайте номера за проследяване от имейла за доставка на сайта на превозвача. Регистрираните клиенти могат също да видят поръчките си в раздел Акаунт > Поръчки. Обновяването на статуса на проследяването може да отнеме 2-3 работни дни след изпращането.

Поръчката ми все още не е пристигнала.

Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчката, моля, свържете се с нас и ние ще я изпратим повторно или ще възстановим сумата в пълен размер.

Ще пристигнат ли всички артикули заедно?

Поръчки с няколко артикула може да пристигнат в отделни пакети.

Въведох грешен адрес.

Моля, проверете внимателно адреса си за доставка преди да направите поръчка. Не носим отговорност за пратки, изпратени до грешен адрес, въведен от купувача.

Връщане и възстановяване на суми

Мога ли да върна артикул поради промяна на решението?

Да. Използваните артикули в оригиналната им опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката. За да започнете връщане, пишете ни с номера на поръчката си. Ще отговорим в рамките на 1 работен ден с инструкции за връщане и адреса за връщане.

Които артикули не могат да бъдат върнати поради промяна на решението?

• Използвани или сглобени артикули
• Артикули със скъсани хигиенни пломби
• Персонализирани артикули

Кой плаща за пощенските разходи при връщане?

Купувачът заплаща пощенските разходи при връщане поради промяна на решението. Няма такса за повторното поставяне на склад.

Предлагате ли замяна?

Не, не предлагаме замяна. Моля, върнете артикула за възстановяване на сумата и направете нова поръчка.

Кога ще получа възстановената сума?

Възстановяванията се извършват към първоначалния метод на плащане в рамките на 3 работни дни след пристигането на върнатия артикул. Вашата банка или PayPal може да отнеме 5-10 работни дни, за да покаже средствата.

Какво става, ако артикулът ми е дефектен, повреден или грешен?

Пишете ни в рамките на 14 дни от доставката с номера на поръчката си и снимки. Ще ви възстановим сумата в пълен размер или ще изпратим замяна безплатно за вас.

Права на потребителя

Задължителните закони за защита на потребителите във вашата страна винаги се прилагат допълнително към тези политики.

Свържете се с нас

Ако имате други въпроси, моля, свържете се с нас:

• Имейл: [email protected]
• Форма за контакт: форма за контакт

Отговаряме в рамките на 1 работен ден. Моля, включете номера на поръчката си, когато пишете за конкретна поръчка. Нямаше публикувана телефонна линия.