Проследяване на поръчка

Проследете вашата поръчка от Essagerhub, като използвате номера за проследяване, изпратен до имейла ви, или чрез преглед на историята в акаунта си. По-долу ще намерите информация за сроковете за доставка и какво да правите, ако пакетът ви се забави.

Как да проследите поръчката си

Когато поръчката ви бъде изпратена, ние изпращаме имейл с потвърждение за доставката, съдържащ вашия номер за проследяване. Можете да използвате този номер, за да проверите статуса на доставката си на уебсайта на куриера.

• За влезли клиенти: Влезте в системата и отидете на Акаунт > Поръчки, за да видите директно статуса на поръчката си и детайлите за проследяването.
• Актуализации за проследяването: Моля, оставете 2-3 работни дни след изпращането, за да се актуализира информацията за проследяването на сайта на куриера.

Срокове за доставка

Ние предлагаме безплатна стандартна доставка с проследяване до всяка държава, в която извършваме доставки. Няма минимална стойност на поръчката.

• Време за обработка: Ние поставяме вашата поръчка при нашия партньор-доставчик, който я пакетира и я предава на куриера в рамките на 1-3 работни дни.
• Стандартна доставка: Повечето поръчки пристигат в рамките на 7-15 работни дни от датата на поръчката.
• Отдалечени райони: За някои държави и отдалечени локации може да са необходими до 20 работни дни за доставка.
• Множество пратки: Ако поръчката ви съдържа няколко артикула, те могат да пристигнат в отделни пратки.

Ако поръчката ви се забави или данните за проследяване не се обновят

Забавяния могат да възникнат поради митнически процедури или проблеми с местния куриер. Въпреки това, ние сме тук, за да помогнем, ако пакетът ви не пристигне според очакванията.

• Изчакайте за обновления: Не забравяйте, че може да отнеме 2-3 работни дни, преди данните за проследяване да станат видими след изпращането.
• Свържете се с нас: Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчката, моля, свържете се с нас незабавно.
• Решение: Ние или ще преизпратим поръчката ви, или ще ви върнем пълната сума.

Поддръжка на клиенти

Ако имате въпроси относно статуса на проследяването или се нуждаете от помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Винаги включвайте номера на поръчката в съобщението си, за да можем да ви помогнем бързо.

• Имейл: Изпратете запитването си до [email protected]
• Формуляр за контакт: Използвайте формуляра на страницата за контакт
• Време за отговор: Отговаряме в рамките на 1 работен ден.

Моля, имайте предвид, че нямаме публикувана телефонна линия. Имейл или формулярът за контакт са най-добрите начини да се свържете с нас.